Garantía, cancelaciones y devoluciones
Esta política describe cómo Colchones Don Miguel atiende defectos de fabricación, cancelaciones y devoluciones. No limita los derechos irrenunciables que la legislación costarricense reconoce al consumidor.
Garantía por defectos de fabricación
De conformidad con la Ley N.º 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y su reglamento, usted cuenta con la garantía legal mínima prevista para defectos de fabricación. Esta política explica el procedimiento de atención y no reduce ese plazo ni los remedios que la ley le reconoce.
La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación del producto, por ejemplo: costuras defectuosas, cierre defectuoso, desprendimientos y fallas de fabricación del forro o de la espuma.
Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos, cuando sea legalmente válido, los daños o situaciones siguientes:
- Cortes, quemaduras y manchas.
- Humedad o exposición indebida al agua.
- Daños ocasionados por animales.
- Uso sobre una base inadecuada.
- Uso, almacenamiento o manipulación incorrectos.
- Desgaste normal propio del uso.
- Daños producidos por un transportista externo después de que el producto se entregó en buen estado en el local.
Revisión al retirar el producto
Al retirar el pedido en el local, el producto debe inspeccionarse para comprobar medidas, grosor, tela, color, costuras, cierre y estado visible.
Esa revisión no elimina la garantía por defectos ocultos o no visibles al momento del retiro.
Cómo se atiende un reclamo
El producto debe ser inspeccionado por Colchones Don Miguel. No prometemos un reembolso automático. Según la naturaleza del defecto y la legislación aplicable, podrá corresponder reparación, sustitución u otra solución legal.
Para abrir un reclamo, contacte al negocio con el número de pedido (PED-*) y, si ya lo retiró, el código de retiro. Teléfono y WhatsApp: +506 8442-7775. Dirección: Urbanización Los Romilios, San Antonio de Coronado, San José, Costa Rica.
Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación únicamente antes de que comience la fabricación.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado (medida, grosor, tela, color, respiraderos u otras opciones), no se admite cancelación ni modificación, salvo los derechos obligatorios reconocidos por la legislación costarricense.
Devoluciones que no se aceptan
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Elección incorrecta de medida, grosor, tela, color u otras opciones realizada por el cliente.
- Incompatibilidad con el espacio del cliente.
- Preferencias personales sobre firmeza cuando el producto coincide con lo solicitado.
Esta política no elimina derechos relacionados con defectos de fabricación, pagos duplicados, cobros incorrectos o incumplimientos del comercio.
